Operaattorin tuotteet:
Taustatiedot
Telia Finland Oyj on Telia Company –konsernin Suomen maayhtiö. Telia Finland voidaan katsoa perustettaneen jo vuonna 1917, jolloin perustettiin valtion Lennätinlaitos. Telia on tunnettu aiemmin Suomessa myös Sonerana, TeliaSonerana ja Telecom Finlandina.
Liittymät
Telialla on valikoimassaan kuukausiveloitteisia ja prepaid-liittymiä. Osa kuukausiveloitteisista liittymistä on tavanomaista edullisempia ensimmäiset 12 kuukautta. Esimerkiksi Rajaton 20M maksaa ensimmäiset 12 kuukautta 22,90 eur/kk, jonka jälkeen hinta on 24,90 eur/kk. Telia on kohdentanut liittymänsä kaikenikäisille. Kaikille asiakkaille löytyy varmasti liittymä laajasta valikoimasta. Asiakas löytää halutessaan Telialta hyvin pienten kulujen liittymän. Tehokäyttäjille on tarjolla rajattomia liittymiä. Liittymien hinnat vaihtelevat välillä 6,90 – 29,90 euroa. Vertailu liittymien välillä kannattaa ennen ostopäätöstä.
Laatua kilpailukykyiseen hintaan
Telian liittymät toimivat pääosin moitteettomasti ja katkot liittymien toiminnassa ovat harvinaisia. Telian kuuluvuus on ympäri Suomen hyvä. Verrattuna kilpailijoihin Telia voi kuulua jopa paremmin maaseudulla kuin muiden operaattorien liittymät. Kuuluvuuskarttoja kannattaa tarkastella eri operaattoreilta ennen lopullisen valinnan tekemistä. Jos liikkuu pääasiassa kaupunkialueilla, liittymän valinnalla eri operaattorien välillä ei ole suurempaa merkitystä, sillä kaikki liittymät toimivat Suomen kaupunkialueilla moitteettomasti.
Liittymien nopeudet
Telian liittymät toimivat 2G, 3G, 3G Dual Carrier ja 4G LTE tekniikoilla. Saapuvan liikenteen maksiminopeudet vaihtelevat välillä 236 kbit/s - 150 Mbit/s. Saapuvan liikenteen vaihteluväli on ilmoitettuja maksiminopeuksia hieman pienempi. Nopeudet vaihtelevat välillä 20 kbit/s - 80 Mbit/s. Lähtevän liikenteen maksiminopeudet vaihtelevat välillä 118 kbit/s - 50 Mbit/s. Lähtevän liikenteen vaihteluväli on 10 kbit/s - 40 Mbit/s. Telian liittymät ovat riittävän nopeita vaativaankin käyttöön. Esimerkiksi ammattimainen verkkopelaaminen onnistuu Telian liittymillä.
Asiakaspalvelu ei ole parasta mahdollista
Telian asiakaspalvelussa on kilpailijoihin verrattuna parantamisen varaa. Puhelimitse asioiden hoitaminen Telian asiakaspalvelussa voi olla hidasta ja kankeaa. Samaa pätee valitettavasti myös myymälöissä asioimiseen. Automarkettien myyntipisteillä asiakaspalvelu on yleensä hyvällä tasolla. Tosin myynti voi olla niissä joskus liiankin aktiivista. Asiakkaille voidaan esimerkiksi myydä Telian liittymä vanhan liittymäsopimuksen ollessa voimassa toiselle operaattorille. Telia Kauppoja ja Telia Express palvelupisteitä löytyy Rovaniemeltä Helsinkiin. Liikkeet ovat auki normaalisti maanantaista perjantaihin. Osa liikkeistä on auki myös viikonloppuisin.
Palvelut netissä ja puhelimessa
Puhelinpalvelu on arkisin auki kello 8-20 ja lauantaisin kello 9-16:30. Telian asiakaspalvelu toimii myös chatissa Telian kotisivulla. Kotisivun kautta voi jättää myös yhteydenottopyynnön sähköpostitse.
Telia opiskelijoille
Telia tarjoaa liittymiään pienellä alennuksella opiskelijoille. Kuluttajan on kuitenkin hyvä huomioida opiskelijaliittymien hinnan nousu tietyn ajan kuluttua.
Verkkokauppa
Jokainen voi löytää haluamansa laajasta valikoimasta erilaisia liittymiä. Telian verkkokaupasta voi liittymien lisäksi hankkia tarvikkeita esimerkiksi pelaamiseen ja kuntoiluun. Verkkokauppa hyväksyy myös kuukausittaiset maksut tarvikkeiden osalta. Esimerkiksi esports-pelaaja pystyy hankkimaan Telian verkkokaupasta kilpailukykyisen laitteiston ja nopeat liittymät.
Vaihtodiili
Telia tarjoaa osalle vanhoista puhelimesta ja tableteista hyvitystä uuteen laitteeseen vaihdettaessa. Vanhoista puhelimista ja tableteista voi laskea Telian verkkokaupassa hyvityssumman. Summan saa Telian myyntipisteistä. Hyvitysarvoon vaikuttavat tabletin tai puhelimen merkin ja mallin lisäksi laitteen toimivuus ja kunto. Asiakas ei tarvitse Telian liittymää saadakseen vaihtodiilin edut.
Laitevakuutus
Laitteille saa Telialta kätevän vakuutuksen. Parhaimmillaan laitteen hajotessa uuden vastaavan laitteen saa jo seuraavana päivänä. Omavastuuosuus laitteista on noin kymmenen prosentin luokkaa riippuen laitteen arvosta. Lisäksi asiakas maksaa laitevakuutuksesta kuukausimaksun. Telia tarjoaa ensimmäisen kuukauden ilmaiseksi.
Tarjolla laaja valikoima jääkiekkoa ja laadukkaita kanavapaketteja
Telia TV –palvelu tarjoaa kaudella 2018-2019 ainoana palveluna SM-liigaa suoratoistona. Otteluja voi ostaa yksittäin tai paketteina katsottaviksi. Esimerkiksi All Stars –passilla näkee kaikki SM-liigan ottelut. Lisäksi pakettiin kuuluu kaikki tärkeimmät NHL:n ja KHL:n ottelut. All Stars –passin hinta on 34,90 eur/kk. Yksittäin ostettuna ottelun hinta on 9,90 eur. Telia TV –sovellus toimii kaikkien operaattorien liittymillä. Ottelut ovat katsottavissa puhelimella, tabletilla, TV:stä ja tietokoneelta.
Telia pähkinänkuoressa
Jos haluaa sopuhintaisen liittymän oivallisella netin nopeudella, Telia voi olla hyvä valinta. Telian liittymät voivat olla eri alueilla kuuluvuudeltaan kilpailijoita parempia ja päinvastoin. Maaseudulla ja metsissä liikkuvien kannattaa tarkastella operaattorien kuuluvuuskarttoja etukäteen ennen liittymän hankintaa. Kuuluvuudessa voi olla merkittäviä eroja eri operaattorien välillä etenkin katvealueiden läheisyydessä. Tiedossa on tapauksia, joissa Telian liittymä kuuluu keskellä metsää täydellisesti mutta kilpailevien operaattorien liittymät eivät kuulu ollenkaan. Kaupunkialueilla tätä ongelmaa ei ole, mutta netin nopeudessa voi olla eroa eri operaattorien välillä kaupunkialueillakin.
Telian laaja valikoima liittymien ja tarvikkeiden osalta ilahduttaa varmasti monia. Telia TV –palvelu on ainutlaatuinen sisältäen mahdollisuuden SM-liigan seuraamiseen ainoana palveluna Suomessa kaudella 2018-2019. Telian palveluista jokainen voi koota haluamansa paketin, jonka parissa viihtyy varmasti. Asiakaspalvelu on Telian heikko puoli, johon toivoisi parannusta lähitulevaisuudessa. Kokonaisuutena Telia jää kilpailijoistaan hieman juuri heikon asiakaspalvelun takia. Tuote- ja palveluvalikoima on vähintään kilpailijoiden tasolla. Liittymiä löytyy kaiken hintaisia joka lähtöön hyvällä toimivuudella.